BC donna sepolta nei pacchi di Amazon che non ha chiesto e non vuole

Quasi ogni giorno, Anca Nitu torna a casa dal lavoro e trova a casa un pacco Amazon che non ha ordinato.

Negli ultimi due mesi, Nitu afferma di aver ricevuto più di 50 pacchi contenenti scarpe da donna nella sua casa a Langley, BC. Sono stati inviati da persone in tutto il Nord America che intendevano restituirli al venditore Amazon, con ogni scatola contenente una ricevuta di autorizzazione alla restituzione al suo indirizzo.

Dice che anche i corrieri hanno abbandonato i pacchi sulla sua veranda, negandole la possibilità di rifiutarli. Ciò ha inoltre comportato più di 300 dollari di spese doganali di ritiro alla consegna (COD) da parte dello United Parcel Service (UPS). Le fatture le vengono spedite dalla società di consegna.

"Comincio a tremare quando vedo i pacchi alla mia porta", ha detto Nitu, che dice che lo stress le è costato il sonno e l'appetito. "Continuano ad arrivare e semplicemente non finisce."

Sebbene non abbia determinato una causa esatta, Nitu sospetta che la sua residenza venga utilizzata come indirizzo di restituzione da venditori o gestori di terze parti per scaricare i loro prodotti indesiderati.

Il Better Business Bureau (BBB) ​​afferma che sembra uno schema di restituzione del venditore, in cui i venditori, di solito provenienti da paesi d'oltremare come Cina o India, evitano le spese di spedizione e di magazzino utilizzando una residenza per spedire i prodotti restituiti.

I venditori terzi che utilizzano i centri logistici Amazon sono tenuti a pagare il prelievo e l'imballaggio degli ordini, la spedizione, la movimentazione e la restituzione dei prodotti.

Se un cliente Amazon desidera restituire un prodotto a un venditore terzo, la BBB afferma che un'azienda potrebbe provare a risparmiare denaro scegliendo un indirizzo di restituzione privato anziché dover pagare il costo della spedizione dei pacchi all'estero o farli elaborare nei centri logistici .

Quando i prodotti restituiti da un venditore non possono essere rivenduti, alle società vengono addebitate le spese per l'ordine di rimozione e smaltimento.

Neesha Hothi, direttrice del marketing e delle comunicazioni presso BBB di BC, afferma di non aver sentito parlare della truffa che avviene a livello locale, ma è comune negli Stati Uniti

"È più facile ed economico per i venditori ricevere [i prodotti restituiti] a questo indirizzo casuale piuttosto che inviarli in Cina", ha affermato Hothi. "Potrebbe darsi che il magazzino abbia chiesto al venditore di rimuovere i prodotti invenduti dai centri logistici, oppure che il contratto stia scadendo."

Il BBB ha anche fatto riferimento alla truffa della spazzolatura di Amazon, in cui le aziende acquistavano prodotti e li inviavano a clienti casuali in modo che potessero scrivere recensioni verificate. Ma Nitu dice che ciò che le sta accadendo è materialmente diverso.

La maggior parte delle scarpe hanno una ricevuta di ritorno che riporta il suo nome e indirizzo, ma sono destinate ai venditori di scarpe negli Stati Uniti

Nitu afferma che sta contestando le tariffe doganali di UPS.

"Mi sono rifiutato di pagare e la controversia con UPS è ancora in corso", ha detto Nitu. "Sono del tutto irragionevoli. Ho provato a spiegare la situazione e non sono stati carini, diciamo così."

UPS ha detto alla CBC che intende indagare sulla questione ma non desidera fornire un commento ufficiale finché non avrà contattato Nitu.

La BBB afferma che sta facilitando la corrispondenza tra Nitu e l'ufficio aziendale di UPS.

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Dopo numerose e-mail e ore trascorse al telefono a parlare con Amazon e il servizio clienti UPS, Nitu afferma di non aver fatto progressi nel fermare le consegne.

Ha anche presentato una denuncia alla polizia presso l'RCMP di Langley, che le ha detto di aprire e smaltire i pacchi.

"L'agente si è consultato con i suoi superiori e non sanno da dove cominciare a indagare su questo", ha detto.

"Non ho spazio per riporre le scarpe e non posso tenere tutte queste scarpe per un tempo indefinito", ha aggiunto Nitu, che ha iniziato a regalare le scarpe sul posto di lavoro e a Goodwill, un ente di beneficenza che accetta abiti di seconda mano. "Non mi servono assolutamente."

Nitu afferma che Amazon e UPS non stanno gestendo le sue richieste con urgenza e che il suo reclamo è stato diffuso.

In una dichiarazione scritta alla CBC, Amazon afferma che le persone nella sua situazione possono segnalare i pacchi online tramite il modulo Segnala pacco indesiderato, ma non hanno specificato quali processi sono in atto per risolvere il problema specifico di Nitu relativo alle consegne di volumi indesiderati.